• 04
  • 06
  • 05
  • 07
  • 03
成功案例
项目介绍 - 银行网点服务督导项目

      一、项目介绍

       “标杆网点建设”就是为银行建立一套标准化、规范化的优质银行服务体系和网点现场环境5S管理。

 

      二、项目实现的目标

      1.我们将为贵行建立完善晨会的标准流程和制度;

      2.我们将为贵行建立了开门迎客流程、业务接待流程、业务咨询流程、业务指导流程、产品销售流程、 客户分流流程、客户挽留流程、客户投诉处理流程八大服务流程与标准;

      3.我们将为贵行建立营业网点现场环境5S管理标准;

      4.所有临柜人员做到临柜五步法,与客户交流过程中展示发自内心的微笑服务和眼神交流;

      5.员工职业形象的设计

      6.我们将为贵行建立客户服务满意度管理系统;

      7.我们将为贵行训练出高素质的柜员和大堂经理团队;

      8.我们将为贵行训练出一批优秀的现场管理团队;

      9.我们将帮助贵行实现在一年内成为当地服务最好的银行目标。

 

      三、辅导的内容

      基于前述辅导总体目标,本项目辅导包括以下内容:

      ——营业厅环境标准化建设辅导。

      ——网点员工职业形象标准化建设辅导。

      ——柜员服务流程标准化建设辅导。

      ——晨会经营标准化建设辅导。

      ——内训师队伍建设辅导。

      ——网点现场管理标准化建设辅导。

      ——网点标准化管理制度建设辅导。

      ——网点标准化管理工具与手册制作。涉及的人与物

 

      四、辅导的对象

 

序号

对象

辅导重点内容与目标

  1.  

现金柜员

掌握临柜服务五步法规范、符合职业形象规范、掌握服务礼仪、掌握与客户有效沟通技巧、掌握客户抱怨处理技巧

  1.  

非现金柜员

  1.  

大堂经理

符合职业形象规范、掌握服务礼仪、掌握与客户有效沟通技巧、掌握客户抱怨与投诉处理技巧、掌握现场客户接待、分流、客户营销、业务指导、客户送别技巧

  1.  

理财经理

符合职业形象规范、掌握服务礼仪规范、接待客户标准流程、掌握与客户有效沟通技巧、掌握客户抱怨与投诉处理技巧、掌握客户营销

  1.  

网点负责人

掌握现场督导的方法和技巧、早会经营、巡检方法、现场客户满意度管理、服务问题分析与解决

  1.  

保安

符合职业形象规范、掌握服务礼仪、掌握引导分流、处理客户抱怨技巧

友情链接:幸运飞艇开奖记录  幸运飞艇全天开奖记录  幸运飞艇开奖历史纪录  幸运飞艇官方开奖记录  幸运飞艇技巧  幸运飞艇开奖结果历史  幸运飞艇  幸运飞艇官方直播开奖  幸运飞艇开奖结果官网  幸运飞艇开奖万喜彩票网 wx789  幸运飞艇开奖记录查询  幸运飞艇官方开奖视频  幸运飞艇赛车开奖结果  幸运飞艇群二维码  幸运飞艇官网开奖网  幸运飞艇pk10计划  幸运飞艇大运  幸运飞艇手机开奖直播  幸运飞艇彩票  幸运飞艇群号  幸运飞艇官方直播开奖  幸运飞艇开奖记录查询  幸运飞艇计划记录  幸运飞艇论坛  幸运飞艇手机开奖直播  幸运飞艇开奖规律  幸运飞艇全部开奖记录  幸运飞艇最快开奖结果  幸运飞艇开奖结果现场  幸运飞艇 开奖记录  幸运飞艇开奖  幸运飞艇直播万喜彩票 wx789  幸运飞艇公众号  幸运飞艇开奖直播网站  幸运飞艇直播  幸运飞艇官网开奖网  幸运飞艇全部开奖记录  幸运飞艇开奖网  幸运飞艇必赢技巧  幸运飞艇  幸运飞艇开奖官方  幸运飞艇车开奖记录  幸运飞艇官方  幸运飞艇最新开奖记录  幸运飞艇pk10计划  幸运飞艇开奖视频直播  2017幸运飞艇直播  幸运飞艇开奖直播视频  幸运飞艇计划数据  幸运飞艇开奖网址历史  幸运飞艇开奖走势图  幸运飞艇开奖结果  幸运飞艇群二维码  幸运飞艇开奖网  幸运飞艇开奖结果现场  幸运飞艇注册  幸运飞艇手机开奖视频  幸运飞艇开奖直播视频  幸运飞艇开奖统计app  幸运飞艇大运  幸运飞艇前3名预测  幸运飞艇官方开奖视频  幸运飞艇最快开奖  幸运飞艇计划  幸运飞艇开奖计划  幸运飞艇pk10开奖记录  幸运飞艇官网开奖直播  幸运飞艇赔率  幸运飞艇直播开奖  幸运飞艇开奖直播  官方幸运飞艇开奖结果  幸运飞艇直播开奖记录  幸运飞艇冠军预测技巧  幸运飞艇手机开奖视频  幸运飞艇游戏  幸运飞艇历史开奖记录  幸运飞艇开奖记录  幸运飞艇网站开奖  幸运飞艇开奖万喜彩票网 wx789  幸运飞艇玩法  

免责声明: 本站资料及图片来源互联网文章,本网不承担任何由内容信息所引起的争议和法律责任。所有作品版权归原创作者所有,与本站立场无关,如用户分享不慎侵犯了您的权益,请联系我们告知,我们将做删除处理!