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成功案例
经典案例 - 中国农业银行嘉兴市分行--新员工半军事化班级管理培训项目

      客户名称:中国农业银行嘉兴市分行                        

      项目名称:新员工半军事化班级管理培训项目

      项目背景:

      在以服务求生存的今天,银行业如大浪涛沙,竞争激烈,浙江省农业银行在浙江省银行业中拥有最多的服务网点、最大的电子化网络、最广泛的客户群体,以及优质的服务团队和卓越的信誉为客户所认可,面对瞬息万变的世界,各行都在学习和突破,全员成长。银行要增强自身的市场竞争力,提升综合实力,必须让员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念,全面提升服务质量及客户满意度,维护好现有的客户,扩大潜在的优质客户是各行的重点,不断地提升产品的竟争力,员工的服务、营销技能、提高员工的综合素质、团队协作能力、挖掘员工的自身潜力,培养人才梯队才是重中之中,人才是最大的竞争力,“以人为本、人才强行”是一贯坚持的人力资源管理理念,我们农行这片土地需要不断的加入新的土壤,输入新的血液,所以新员工是每年行里关注的重点对象,进入农行一言一行都代表着农行的形象。本次培训在省分行党委领导下,省分行人力资源部负责培训组织的总牵头,包括制定方案、设置标准课程、配备与审定师资、督导和检查、培训评估等。

      项目目的:

       (一)培育人才

      在竞争激烈的21世纪,金融服务业产品逐渐同质化,人才成了最大的竞争店,因此对于农行的发展和跨越提出了更高的要求,做到拒绝平庸,发挥出优秀职业人的最大价值,提升核心竞争力,营造团队协作的企业文化,必然在新员工入职培训理念上要求团队优先,合作第一。围绕“以人为本”的企业文化,快速缔造合理的人才阶梯,在21天的培训里及时发现优秀人才给予大力培育,积极加快普通员工的引导步伐,主动挖掘员工优势,为农行的发展奠定人才培育基石,从源头把关,从细节分层培养,打造一批高素质、高水准、高技能、忠于农行的人才队伍。

      (二)提升技能操作水平

      从业技能是一项农行人最基本的素质要求,在培训期间安排农行从业人员必需的专业课程,如ABIS业务操作、点钞技能、临柜业务知识、营销服务流程,沟通服务礼仪、银行卡业务、信用卡业务,反假币等,同时引入多种技能比赛,如点纱比赛,演讲比赛,综合知识测试等,要求新员工尽快尽全熟悉掌握入职技能,在回到工作岗位上能顺利的融入工作,发挥最大的主观能动性,创造最大的价值,为优质的服务及营销做基础保障,娴熟的技能可以有效的提高工作效率,达到客户的最佳期望值。

      培训中邀请了理论与实践并存的优秀的培训师,对新员工的技能提升有着非常大的帮助,同时也给了新员工对今后工作的信心,立志做一名优秀的农行人。

      项目介绍:

      十年磨一剑,能进入农行这个大舞台都是姣姣者,在知识上无可挑剔,学校评价好学生的重要标准是高分,但是走入农行,踏上工作岗位,我们更要求的是全面发展,自我管理能力,情商,态度,执行力、合作意识,集体荣誉感都是各行关注的焦点,我们不再是温室的花朵,我们要成为一个有担当的,有竞争力的新生力量,勇争第一的农行需要我们,同样父母渐渐变老的家庭需要我们,处在21世纪的我们享受着好的条件,同时也给了我们巨大的压力,我们唯有不断的突破和超越才更具竞争力,做人要有标准,原则和道德底线,同样,我们已经走上工作岗位,银行有各项规章制度和标准,我们要适应社会,适应环境,而不是让环境来适应我们。新员工朝气蓬勃,充满志向,同时也彰显个性,但是个性必须存在于共性中,万事都有两面性,取决于我们处在什么样的环境,如果不被大多数人和制度所接受,将会影响一个人的一生,所以服从不只适用于军人,服从标准,规范和制度是我们银行人永恒的职责,一个成功的企业,必须纪律严明,奖惩分明,没有规矩,难成方圆,进入农行,我们的一言一行代表着银行的形象,客户眼里没有新员工,只有农行人,个人的表现直接影响到整体,不是一个人的战斗,团队因个人而成功。因些我们采用半军式化班级管理的形式,7:00-7:30晨训时间,采用室内(下雨)和室外(天晴)的形式,先集合整队,然后跑步,做活动等,全体学员参与为主轴,让学员做到以下几点提升:

      一、增强体质,提高综合战斗力;

      二、遵守规章制度,成为一名合格的农行人;

      三、提升团队的凝聚力和执行力;

      四、增强学员的自觉性和团队精神,提高默契度;

      五、使学员养成良好的工作和生活作息习惯;

      六、提高时间管理能力,提升工作效率;

      半军式化班级管理是让学员从他律到自律的有效方法,也是创造一个有序的,和谐的,高效的学习型班级的有效途径。为期21天的培训全程采用半军式化班级管理,培训期间未经批准请假不能外出,学员培训的日常行为由班主任、辅导员全程管理和随时抽察。

      学习时间安排为:上午8:30-12:00 ,下午14:00-17:30,晚上19:00-21:00。培训学习是以分班、小组竞赛的方式进行的,以小组竞赛的形式进行班级管理,主要是提高大家的积极参与性,创建良好的学习氛围,进而取得好的学习效果。同时也希望采用这种形式能让更多的学员能参与进来,能抓住每次上台的机会去锻炼自己,表达自己,突破自己。

      130位学员位学员共分为12个小组。班委由班长,副班长,学习委员,文体委员,小组长共22位组长。7月10日正式报到,晚上破冰,培训守则逐一解读,班委竞选,签写班委承诺书,团队展示等一系列环节及各项注意事项,用时3小时,虽然是第一天聚集在一起,学员准时到达会议室,现场气氛非常活跃,在竟选班委环节学员通过演讲,最后在集体投票中选举产生,现场激烈的进行着,最后票数高者当选。每组的团队展示都非常的具有象征意义,每组的图腾都贴在墙上,让整个培训过程中,班级的学员都能看到其它的组员、组名和气势,让大家更加有集体荣誉感。从7月11日开始,每日有值班小组,一,二班交叉轮流执行,每次上课前20分钟值班小组组长带领组员列队欢迎其他同学入场,设置签到台,检查胸牌是否佩戴好,保持会场整洁干净有序,做好当日授课老师的接待工作,其余同学提前10分钟入场签到,课前10分钟未签到做迟到处理,每次课前班长向辅导员汇报出勤情况,听到召唤音乐响起全体学员必须坐回自己的位置,并一起拍手,音乐声停时由班长带领全体学员向老师问好(要求热情,积极,尊重每一位来上课的老师,珍惜老师来上课的机会)。老师的课程结束时都会要求老师尽量留5-10分钟开放3-5(视课程情况而定,辅导员把关)个名额让学员分享所学的知识,或是有疑问的地方向老师请教。每半天的课程都要求值日小组进行课前主持和课程结束时总结,及对老师的感谢,然后班长带领各班学员队列去餐厅,用餐时,学员以小组列队形式依次进入餐厅,未发布用餐口令前应保持肃静,在指定座位静候,待班长清查人数,整顿餐厅秩序,宣布开始用餐后,全体人员方可开始进餐。用餐完毕后各组一起离开,椅子按要求归位。上课有积极发言的,ABIS测试同学成绩优秀的个人加分,同时也为本小组赢得分数,个人和团队一起成长,学员的参与度也得到授课老师的一致认可。

      每天课程结束后值日组长汇报当日的总体情况及注意细节,21点钟课程结束时,辅导员、班委和各小组组长留下来开总结会,首先让班长总结整个班级当日工作学习情况,并再次通知明天的课程及安排,分管班委宣布重要事宜、待办事宜进度,组长反馈,特别是分数靠后的小组重点关注,让组长说出明天将如何带领自己的小组做得更好,辅导员做反馈,各班委提出需要辅导员及班主任支持的地方……,让每一位组长珍惜这次机会,锻炼自己的总结能力和团队管理能力,21天这样持续下来,每一位伙伴都有成长,特别是各班委的能力有很大的提升,大家各尽其职,共同营造出一个严谨,高效,团结的班集体。

      效果图:

 

 

 

 

 

 


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