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成功案例
经典案例 - 浙江龙泉农村信用联社--总部效能建设辅导项目

      客户名称:浙江龙泉农村信用联社                        

      项目名称:总部效能建设辅导项目

      一、项目背景

      机关职能部门作为银行业务发展的二线管理部门,如何去转变观念,如何调整职能,如何提升工作效能,如何提升服务效能,如何加强与一线部门沟通,如何才能更好地支持一线业务部门和部门业务发展,业已成为各银行发展所面临的共同课题。

      作为专注于银行机关效能管理建设辅导与部门标准化管理建设辅导的专业培训咨询公司,我们将全面、快速协助贵行导入机关效能管理体系,并通过双方的共同努力确保机关部门实现高效管理与运转,为促进与推动一线业务部门与部门的发展发挥更有力的作用,进一步提升银行整体经营管理能力,加快业务发展。

      我们将本着“实用为本,简明易用”的思想来进行辅导,确保机关效能管理标准化体系不但能被银行管理者有效掌握,使员工易于理解,发挥出规范管理和有效激励的作用,而且使机关效能管理本身具备持续优化的能力。 

 

      二、业务挑战

      •2014年银行业正面临重大的变革,利率市场化、银行破产法的推出,开放民企创办银行等一系列政策的推出,以及网络金融的迅猛发展正在逐步打破银行业的垄断局面,银行业变革发展是必然选择,不改变将会被社会所淘汰。

      •为适应当前形势发展需要,银行必须推进银行网点转型和总部效能建设。银行网点转型能极大提升网点服务、营销水平,提升服务品质,提升银行的核心竞争力。在银行网点转型推进的同时,必须同时推进总部效能建设。总部和部门的关系是相辅相成,缺一不可的,必须协调发展,齐头并进。网点是银行业务经营的一线经营组织,职能部门是银行二线管理组织,一线服务的优劣必须有赖于二线组织的支持和配合。因此,全面提升银行的服务品质,必须同时提升总部管理部门对业务部门的服务品质与服务能力。

 

      三、经验与收获

      • 通过辅导,各职能部门的办公环境干净整洁、物品摆放有序;

      • 通过辅导,部门员工的职业形象有明显提升,在仪容仪表、着装规范方面符合职业规范;

      • 通过辅导,各职能部门员工掌握标准的办公礼仪规范和商务礼仪规范,包括相见礼、握手礼仪、名片礼仪、电话礼仪、电梯礼仪、接待礼仪、乘车礼仪、汇报礼仪、建议礼仪、会议礼仪等,使员工成为懂礼仪、有素质的员工;

      • 通过辅导,总部职能部门的员工对基层部门和其他部门的服务意识能明显提升,转变服务观念,做到把部门和其他部门当成是自己的客户来服务,从被动服务转向主动服务,做到充分关注和满足客户需求,提升总部的服务能力;

      • 通过辅导,能够提升职能部门的工作效率和执行力,确保总部战略目标的推进与完成。能够帮助员工掌握高效达成任务目标的工作方法,提升管理者和员工的执行力。

      • 通过辅导,提升职能部门的管理能力,能够帮助部门负责人、专责掌握标准化的管理方法与工具,提升管理绩效;

      • 通过辅导,职能部门能够真正实现总部转型,并能够做到在现场辅导结束后,老师不在现场的情况下,员工依然能够自觉认真执行导入阶段所确立的各项服务与管理规范与标准,实现部门转型的固化与最终成功

      • 通过辅导,实现品牌形象提升、业绩提升、部门核心竞争力提升、员工素质与团队执行力的全面提升,以应对激烈竞争的市场环境。

 

      四、效果图

 


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